Outsourcing: negócios no século 21

A terceirização palavra muitas vezes é ouvido no mundo dos negócios hoje. É algo que tem afectado o negócio de quase toda a natureza e todas as nações. A terceirização está ocorrendo em quase todos os países do mundo, até certo ponto. Há alguns países líderes neste campo da terceirização, como Índia e China. Antes de se mudar para o tema deste artigo vamos primeiro entender o que é terceirização.

O que é terceirização?

Quando discutido em palavras simples terceirização é simplesmente um acordo formal com um terceiro para executar um serviço para uma organização. Uma definição mais abrangente para a terceirização seria a de que a terceirização é a noção de assumir funções internas da empresa e pagar uma empresa externa para lidar com eles. É basicamente feito pelas seguintes razões principais:

-Para poupar dinheiro em termos de redução de custos

-Para melhorar a qualidade

-Para os recursos da empresa livre para outras atividades, como se concentrando mais em competências

O conceito de terceirização começou com a indústria de processamento de dados e hoje ela se espalhou para áreas que compreendem vaso de tele-mensagens e call centers. Não seriam todos errado dizer que a terceirização é o aumento das próximas gerações. Outro nome usado para a terceirização é off shore que tem o mesmo significado que a terceirização.

Tecnicamente falando, a terceirização não é apenas o contrato com um terceiro para executar um serviço para uma organização, mas também envolve a transferência de uma quantidade significativa de controle de gestão e de tomada de decisão para o fornecedor externo. O processo de terceirização é muito formal, como outros processos de negócio e sempre inclui um grau considerável de mão dupla de troca de informações, coordenação e confiança.

O conceito de terceirização ganhou popularidade em meados de 1990, desde então, a tendência de terceirização tem aumentado, em grande medida. A razão para este aumento na popularidade do conceito de terceirização foi o rápido crescimento do número de empresas de alta tecnologia no início de 1990 que não eram muitas vezes grande ou grande o suficiente para incorporar e executar serviços de grandes clientes de serviços próprios.

Diferentes técnicas de Terceirização

O conceito de terceirização foi adotado por diferentes organizações em diferentes métodos, tais como, em alguns casos, as empresas que desejavam terceirizar seu serviço ao cliente:

-Contratado escritores técnicos para escrever as instruções de uso simplificadas de seus produtos

-Índice dos pontos-chave de informação

-Contratado com agências de emprego temporário para procurar, treinar e contratar geralmente os trabalhadores pouco qualificados para atender o seu apoio técnico por telefone e chamadas de serviço ao cliente

O método de propagação mais ampla da terceirização que está sendo adotado em todo o mundo é dos call centers. As pessoas que trabalham nos centros de chamadas respondidas as chamadas de consulta dos clientes, onde a informação necessária para ajudar o cliente chamando foi indexados em um sistema de computador. Na maioria dos casos, os agentes não estavam sujeitos a dizer aos clientes que não estavam diretamente associadas com o fabricante original.

Outsourcing: negócios no século 21

Como já foi discutido no parágrafo introdutório deste artigo que a terceirização tornou-se um zumbido desde os últimos anos. Quase todos os países e quase todas as organizações é a terceirização de uma parte das suas tarefas ou algumas tarefas. A razão pela qual foi encontrado para o aumento da tendência de terceirização para as empresas é que aumenta o lucro e custos mais baixos e de negócios se concentra mais sobre estes aspectos. Por exemplo, se considerarmos o exemplo da IBM, que no ano de 2003, decidiu terceirizar os empregos de quase 5000 programadores para Índia e China. Da mesma forma, Microsoft, Dell, American Express, e praticamente todos os grande multinacional da Accenture para o Yahoo tem já trabalho terceirizado ou está a tomar decisões a fazê-lo. A partir dos estudos da terceirização dessas empresas verificou-se que a poupança, devido à terceirização são espetaculares como as empresas podem reduzir em torno de 20% a 70% dos seus custos de trabalho por postos de trabalho terceirizados para países de baixos salários, considerando que o trabalho é da mesma qualidade.

As diferentes tarefas de negócios que estão sendo terceirizadas no século 21

O conceito de terceirização é aplicada a uma vasta área de processos de negócios ou tarefas. Toda organização terceiriza algumas funções específicas a um fornecedor. A tarefa que foi terceirizada, sobretudo, quando a terceirização começou, era o suporte ao cliente, mais tarde, com o avanço da tecnologia e do conhecimento nesta área limitada incluído TI, análise de dados, o Medicare, de engenharia e um pouco mais. O seguinte é uma explicação de como estas diferentes tarefas são terceirizados:

Outsourcing de Análise de Dados

Toda organização que está operando possui uma grande quantidade de dados, a informação útil é misturado dentro destes dados, e recuperá-las é uma tarefa a tempo inteiro consumindo. Essa tarefa é conhecida como análise de dados. É uma tarefa complexa de extrair informações úteis de uma pilha de dados. O processo de análise de dados ocorre em operações como operações bancárias, pesquisas de varejo ou farmacêutica. A natureza da análise difere com a diferença de dados, cada tipo de dados requer um método diferente de análise. Algum tipo de dados exige a serem coletados e calculados como um todo para apresentar uma conclusão final que alguns dados precisa ser estudado individualmente. Esta tarefa abrangente quando terceirizado para um terceiro, reduz a carga de trabalho extra e os custos da organização.

Terceirização de TI

Terceirização de TI é definida como a utilização de fornecedores externos para criar, manter ou reestruturar arquiteturas de TI e sistemas. Os métodos de terceirização que foram discutidos neste artigo são aquelas que já se tornaram velhos, um dos mais recente é a terceirização de TI. O processo de terceirização de TI envolve envolve a gestão eficaz e operação de ativos de tecnologia da informação das empresas a partir de uma localização remota. Para explicar este conceito, considere o exemplo da gestão de uma rede de computadores de uma grande corporação que inclui o monitoramento de interrupção, o monitoramento de alarmes, monitoramento remoto de centros de dados, etc A natureza dessas operações é complexo e requer um suporte em tempo real quando necessário. Por isso, pode ser assumido que tais processos não podem ser facilmente terceirizados a locais onde existe uma grande diferença nos fusos horários. Tais tarefas são terceirizados para localidades da zona de tempo comparáveis, que são competitivos.

Medicare

Terceirização Medicare é uma área promissora, mas discutível. Terceirização Medicare podem incluir o seguinte:

-O keying trivial em médicos da transcrição (em áudio) dos registros de tratamento em uma documentos estruturados fisicamente para enviar os pacientes para outro país para o tratamento.

-Usando o serviço dos radiologistas em um país remoto, mas competitivo para interpretar imagens de varredura, como tomografia computadorizada ou ressonância magnética

Um exemplo de Medicare a terceirização pode ser tomada é a de pronunciamento do Reino Unido para enviar amostras de sangue e de urina de Serviço Nacional de Saúde (NHS) pacientes para a Índia para testes de patologia para reduzir o custo. Este empreendimento de terceirização opera da mesma forma que o teste de patologia cujos resultados não são necessários urgentemente como não dentro de 48 horas, são realizados na instalação do laboratório clínico em Mumbai, na Índia. As amostras de sangue e urina são levados para Mumbai. O laboratório 24-horas conduz a teste e os resultados são enviados para a rede especial ligada ao NHS. Os hospitais NHS no Reino Unido obter os relatórios em 24 horas. Este método tem sido eficaz na redução dos custos. Outra área de terceirização relacionados à área da biologia é bioinformática e biotecnologia.

Terceirização processo de pesquisa

Processos de terceirização de pesquisa é um pequeno setor de terceirização. Processos de pesquisa são tarefas demoradas que exigem muita atenção e eles são terceirizados por dividir em partes ou na íntegra. Existem outros nomes para pesquisa Process Outsourcing (RPO) é também conhecido como Knowledge Process Outsourcing (KPO), pois requer conhecimento extenso e alto nível a ser aplicado. Um pioneiro da RPO é a empresa General Electric.

Outsourcing de Projeto de Engenharia

Outra área de terceirização é a concepção, o desenho de edifícios para pequeno pensa como relógios e brinquedos podem ser terceirizados. A seguir estão as diferentes áreas da engenharia que podem ser terceirizadas.

-Estrutural de design, como a concepção de edifícios, fábricas, pontes

Hardware-projeto, como a concepção de eletroeletrônicos, eletrodomésticos, brinquedos, instrumentos industriais

-Produto de design como de dispositivos médicos, produtos de linha branca, automóveis, etc

-Architectural design, engenharia mecânica, como turbinas a gás, motores de aeronaves, peças de automóveis, etc (Wikipedia: Outsourcing)